小さく始めて、確実に“つながる”を増やす。
最小構成で立ち上げ、数字で確かめ、現場にフィットさせるコールセンター伴走。
弊社について
ハートコールは、現場の“つながる”を設計するコールセンター実務パートナーです。
受電一次対応・取次、発信のご案内／調査、在宅センターの設計や研修を、許認可不要の実務に限定して伴走。
小さく立ち上げ、数字で確かめ、週次で磨くを合言葉に、台本・FAQ・評価票と記録を短サイクルで更新し、迷いのない応対を標準化します。
品質（QA）と情報セキュリティ（最小権限／録音・画面録画の取り扱い／在宅の物理対策）を土台に、現場の負担を軽くし、成果につながる運用をつくります。
サービス内容
“つながる”を設計し、現場の負担を軽くする——
ハートコールは、受電一次対応・取次、資料案内や調査などの発信、在宅コールセンターの構築支援、育成までを一貫支援します。
小さく始めてKPIで運用を可視化し、台本・FAQ・評価票を短サイクルで更新。
品質（QA）と情報セキュリティ（最小権限／録音・画面録画の取り扱い）を土台に、迷わない応対を標準化します。
受電BPO（一次対応・取次・FAQ）
問い合わせの一次受け・取次・予約/注文受付を小さく開始。台本・FAQを週次で改善し、取りこぼしを減らします。
在宅コールセンター構築支援
通話/CRM設定、権限設計、セキュリティ手順、稼働管理（WFM）までテンプレ化。小規模から分散運用へスムーズに移行。
発信BPO（ご案内・調査・フォロー）
InstagramやLINE公式を活用し、無理なく続けられる発信を設計・代行します。
育成・研修（現場定着型）
傾聴・要約・確認を軸にロープレ→フィードバック→評価票運用で、迷わない応対を定着させます。
レビュー
A社（ECショップ）
電話・メール・チャットの一次受けをまとめてもらい、FAQ整備とタグ分類で“迷い”が激減。
応答率が60%→82%になり、取次ミスも半減しました。
B社（住宅リフォーム）
勧誘を伴わない発信BPO（資料送付フォロー／日程調整）で休眠顧客の再接点率が18%→33%に。
録音を使ったロープレで新人の立ち上がりも速くなりました。
C社（旅館・民宿）
英語の簡易テンプレと時間指定の折り返しで一次解決率が67%→81%。
繁忙期も落ち着いて対応できました。
FAQ
Q1. どんな業務を依頼できますか？
A. 受電一次対応・取次・予約/注文受付、発信でのご案内・調査・フォロー、在宅コールセンターの設計、研修など
許認可不要の実務に限定して対応します。
Q2. 非対応の業務はありますか？
A. あります。
保険・金融商品の募集/勧誘/助言、医療・法律等の専門家独占業務、資格・許認可が必要な行為は実施しません。
Q3. 最初の進め方は？
A. 現状ヒアリング→初期整備（台本・FAQ・評価票）→小規模パイロット→本運用の順で、小さく始めて週次で改善します。
Q4. 最低契約期間や解約のルールは？
A. 最低契約期間は1か月です。以降は月単位で柔軟に見直せます。
Q5. 情報セキュリティは大丈夫？
A. 最小権限の付与、録音・画面録画の取り扱いルール、在宅時の物理対策を徹底。
個人情報は契約・手順に基づき適切に管理します。
お問い合わせ
合同会社ハートコール
061-3205 北海道石狩市花川南5条4丁目203-101
電話番号
050-6870-3490
メールアドレス
nozawa@heartcall.work
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