受電BPO（一次対応・取次・FAQ）
対象
問い合わせ窓口／予約・注文受付／一次取次／FAQ対応
内容
台本・FAQ整備、分類タグ設計、応答体制（時間帯・人員）策定、記録と週次レポート
成果物
台本／FAQ／評価票（QA）／分類表・ダッシュボード雛形
非対応
資格・許認可が必要な案内や助言、与信・審査の判断そのもの
発信BPO（ご案内・調査・アポイント）
対象
資料送付フォロー、休眠顧客フォロー、満足度・来店意向調査、日程調整
内容
NGワード／禁止事項の明確化、同意取得手順、SMS・メール併用
成果物
発信台本／調査票／同意文言テンプレ／結果レポート
非対応
保険・金融等の募集・勧誘、医薬品等の規制対象の販売促進
在宅コールセンター構築支援
対象
小規模からの分散運用、繁閑差の平準化、採用の地理的制約の解消
内容
在宅手順書、機器要件、通話・CRM設定、権限設計、セキュリティ・誓約、稼働管理（WFM）
成果物
運用設計書／セキュリティ手順／教育パッケージ／日次・週次帳票テンプレ
非対応
ライアント側の制度設計・法令判断の最終決裁（必要に応じ専門家連携を提案）
育成・研修（現場定着型）
対象
新人育成／既存チームの品質底上げ／管理者育成
内容
傾聴・要約・確認、NG例／OK例の言語化、ロープレ、フィードバック面談、QA運用
成果物
研修スライド／台本・FAQテンプレ／評価票／個別フィードバックシート
非対応
資格付与・公的認定の交付
料金プラン
初期費用（1回のみ）
| 名称 | 料金(税込) | 内容 |
|---|---|---|
| 初期整備費 | ¥44,550 | 台本・FAQ・評価票の初期版、分類タグ設計、運用手順書／レポート雛形整備 |
月額プラン
| プラン | 月額(税込) | 稼働時間に含む目安 | 対応範囲（例） | 体制・SLA目安 | レポート / QA |
|---|---|---|---|---|---|
| ライト | ¥118,800 | 40時間 | 受電一次対応／取次／簡易FAQ、発信は案内・調査のみ | 平日9:00–18:00 | 週次サマリ／QA月1 |
| スタンダード | ¥247,500 | 100時間 | 受電＋発信フォロー（休眠客・満足度調査・日程調整）／チャット・メール併用 | 平日9:00–20:00 | 週次＋月次レビュー／QA月2 |
| プロ | ¥396,000 | 180時間 | 専用窓口運用・在宅併用設計／多チャネル対応 | 時間帯拡張可（要相談） | 週次レビュー＋改善提案／QA週次 |
| カスタム | 個別見積 | ご要件次第 | 24/365体制、複数拠点・多言語、WFM強化 など | 個別SLA設計 | 専任体制・ダッシュボード提供 |
追加オプション
| 項目 | 料金(税込) | 補足 |
|---|---|---|
| 超過稼働（ライト/スタンダード/プロ） | ¥2,700 / ¥2,970 / ¥3,500（1時間） | 含有時間超過分に適用 |
| 時間外稼働（平日20–9時） | 基本単価＋20% | 土日祝は**＋40%** |
| 発信通話料・SMS・郵送等の実費 | 実費精算 | 明細共有／手数料0円 |
| 録音・文字起こし | ¥13.5/分 目安 | 請求は月末合算で小数点調整 |
| 追加研修・ロープレ（60–90分） | ¥9,900/回 | 個別フィードバック付き |
| 在宅運用セキュリティ整備 | ¥29,700〜（初回） | 手順・誓約・権限設計の整備 |
お問い合わせ
合同会社ハートコール
061-3205 北海道石狩市花川南5条4丁目203-101
電話番号
050-6870-3490
メールアドレス
nozawa@heartcall.work
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