目的先行・短サイクルでつくる再現性
ハートコールは“つながる”を設計し現場の負担を軽くすることを使命に、小さく立ち上げて数字で確かめ、続けられる仕組みへ磨き込みます。
目的先行・手段後追いの方針で先にKPIと優先度を定め、手段は検証で選択し、台本・FAQ・評価票を週次で見直す短サイクル改善で迷いを減らします。
運用は許認可不要の実務に限定し、法令・規程・各種ガイドラインを遵守。
品質管理は評価票・サンプリング聴取・フィードバック面談で回し、記録は分類タグや理由コード、NG例集として資産化します。
情報セキュリティは最小権限を徹底し、録音・画面録画の取り扱いルールを明確化、在宅時の物理対策まで含めて安全に運用します。
代表挨拶
電話の先には、いつも“いま困っている誰か”がいます。
私はコールセンター現場で、傾聴・要約・確認という基本を徹底し、台本やFAQ、評価票を小さく作って回すことで、応対品質と数字が確かに良くなることを何度も体験してきました。
ハートコールは、最小構成で立ち上げ、KPIで確かめ、週次で磨く実務型の伴走をします。受電一次対応・取次、発信のご案内・調査、在宅運用の設計や研修など、許認可不要の範囲に限定して、現場が迷わない仕組みを整えます。情報セキュリティや記録運用もテンプレ化し、属人化を減らしていきます。
「まず小さく」始めたい方こそ、お声がけください。1件1件の対話に、確かな“安心してつながる”体験を。
合同会社ハートコール
野澤 妙子
合同会社ハートコール
061-3205
北海道石狩市花川南5条4丁目203-101
代表
野澤 妙子
連絡先
050-6870-3490 / nozawa@heartcall.work
お問い合わせ
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電話番号
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